Die Phasen eines Projektes sind von Fall zu Fall unterschiedlich. Im Großen und Ganzen könnte aber ein Projektablauf von der Beauftragung bis zur Einführung wie folgt aussehen:
Nach Definition der Betriebsprozesse werden, sofern vorhanden, Individualanpassungen durchgeführt und diese qualitätsgesichert. Ebenso wird in dieser Phase die Datenübernahme vorbereitet bzw. programmiert. Auf der Auftraggeberseite kommt es hier sehr oft zu Datenbereinigungen von z.B. Debitoren und Artikelstämmen. Danach wird das System eingerichtet, die Individualanpassungen implementiert und eine (Test-)Datenübernahme durchgeführt. Anschließend werden die Benutzer durch Schulungsmaßnahmen an das System herangeführt.
Beim sogenannten Echtbetrieb werden die Daten übernommen (an diesem Zeitpunkt erfolgt auch die Abnahme) und die Benutzer bei den ersten Schritten begleitet (Einführungsunterstützung).